Статус «эксперт в СМИ» давно перестал быть чем-то элитарным и закрытым. Это уже не территория исключительно академиков, публичных интеллектуалов или людей с телевизионным прошлым. В современной медиасреде экспертами всё чаще становятся практики — предприниматели, руководители… Эксперт в СМИ
Кризис почти никогда не возникает «вовремя». Он приходит именно в тот момент, когда компания к нему не готова: выходит негативная публикация, происходит сбой сервиса, обостряется конфликт с клиентом или запускается целенаправленная информационная атака. В такие… План антикризис
В ситуации кризиса один из самых сложных и одновременно самых навязчивых вопросов звучит предельно просто: молчать или отвечать. Он возникает ровно в тот момент, когда появляется негатив — обвинения, волна критики, публичный конфликт, давление со стороны… Молчать или отвечать
Атака конкурентов — один из самых сложных и при этом самых неприятных сценариев кризиса для бизнеса. Во многом потому, что она изначально носит целенаправленный характер. В отличие от внутренних ошибок, клиентского негатива или неудачных решений самой… Атака конкурентов
Кризис в соцсетях начинается быстрее, чем в любом другом коммуникационном канале. Иногда для этого достаточно одного поста, сторис, комментария или даже репоста, который за несколько часов запускает цепную реакцию негатива. И эта реакция почти никогда… Кризис в соцсетях
Кризис в компании почти никогда не становится разрушительным из-за самого события. Практика снова и снова показывает: основной урон наносят ошибки в кризисе — управленческие, коммуникационные и репутационные решения, принятые в первые дни, а иногда и часы. Именно… Ошибки в кризисе
Основа управления репутацией в цифровой среде Мониторинг соцсетей давно перестал быть вспомогательной задачей «на всякий случай». В цифровой среде это базовый инструмент управления репутацией бренда, компании или публичной персоны. Именно социальные сети чаще всего становятся первой точкой, где появляется негатив, формируется общественное… Мониторинг соцсетей
Почему отзывы должны жить внутри CRM, а не где-то рядом CRM-отзывы — это не дополнительная опция и не приятное расширение для службы поддержки «если руки дойдут». Это центральный узел управления клиентским опытом, качеством процессов и, в конечном счёте, репутацией бизнеса.… CRM-отзывы
