Уведомления об отзывах — это базовый инструмент, но при этом системно недооценённый инструмент управления репутацией. Чаще всего репутационные кризисы начинаются вовсе не с самого негативного отзыва. Они начинаются с паузы. С того самого временного разрыва между моментом, когда… Уведомления об отзывах
Репутация и продажи: как доверие клиентов влияет на выручку Продажи всё реже упираются только в цену, ассортимент или удачно настроенные рекламные каналы. Да, это по-прежнему важно — без этого бизнес не вытянуть. Но решающим фактором… Репутация и продажи
Фейковые отзывы — одна из самых токсичных и при этом недооценённых проблем для бизнеса в онлайне. Они искажают реальную картину сервиса, формируют ложные ожидания у аудитории, влияют на решения клиентов и напрямую бьют по продажам.… Фейковые отзывы
Скрипты ответов нужны бизнесу не для формальных отписок и не для имитации бурной активности. Их настоящая задача — управление репутацией в публичном поле. Любой отзыв, комментарий или жалобу читают не только их авторы. Их внимательно изучают потенциальные… Скрипты ответов
Большинство клиентов на самом деле не против оставлять отзывы. Более того — многие готовы это сделать. Но в реальной жизни этого почти не происходит. И причина тут, как правило, не в нежелании делиться мнением, а… Как попросить отзыв
Негативный отзыв — это не просто эмоциональная реплика недовольного клиента. Для бизнеса это публичный маркер проблемы, который одновременно видят потенциальные клиенты, партнёры, конкуренты и, что особенно важно, поисковые системы. Один неудачный, непродуманный или агрессивный ответ способен… Ответ на негативный отзыв
Где клиенты оставляют отзывы чаще всего Отзывы клиентов никогда не существуют в одной-единственной точке. Репутация бизнеса в онлайне формируется распределённо — сразу на десятках площадок, и каждая из них по-своему влияет на доверие, решения и… Где следить за отзывами
Как негативные отзывы влияют на решение о покупке Негативные отзывы напрямую участвуют в формировании первого впечатления о компании и часто становятся первым осознанным контактом пользователя с брендом. До посещения сайта, общения с менеджером или изучения оффера… Негативные отзывы и продажи