Сервисные компании продают не вещь и не коробку с понятным содержимым. Они продают опыт. Обещание. Результат, который ещё только предстоит получить. Клиент не может заранее проверить качество услуги, оценить профессионализм исполнителя или понять, чем всё… SERM для сервиса
Онлайн-магазин, нравится нам это или нет, продаёт не только товары. Он продаёт доверие. И чаще всего — ещё до того, как пользователь вообще открыл карточку товара. Первое, что делает человек, — идёт в поиск: вводит… SERM для интернет-магазина
Репутация медицинской клиники в интернете складывается удивительно быстро — куда быстрее, чем доверие пациента в кабинете врача. Ещё до того, как человек позвонит администратору или нажмёт кнопку «записаться», он успевает посмотреть отзывы, открыть карточку клиники,… SERM для клиник
Работа с репутацией в поиске почти никогда не срывается из-за нехватки инструментов или «не тех» сервисов. Обычно всё куда прозаичнее. Проблемы начинаются там, где появляются искажённые ожидания, спешка и попытки лечить SERM точечно — без… Ошибки SERM
Малый и средний бизнес чаще всего сталкивается с репутационными проблемами неосознанно и довольно внезапно. Вроде бы всё «как было»: продукт тот же, цены те же, реклама крутится, отдел продаж на месте. А продажи начинают проседать,… SERM для бизнеса
Почему запрос «сервис A vs B» возникает именно на этапе выбора Запрос формата «сервис A vs B» почти никогда не появляется у человека, который только начинает разбираться в мониторинге репутации. К этому моменту пользователь уже… Сервис A vs B: сравнение сервисов мониторинга
Фейковые отзывы — одна из самых токсичных и при этом недооценённых проблем для бизнеса в онлайне. Они искажают реальную картину сервиса, формируют ложные ожидания у аудитории, влияют на решения клиентов и напрямую бьют по продажам.… Фейковые отзывы
Скрипты ответов нужны бизнесу не для формальных отписок и не для имитации бурной активности. Их настоящая задача — управление репутацией в публичном поле. Любой отзыв, комментарий или жалобу читают не только их авторы. Их внимательно изучают потенциальные… Скрипты ответов
Негативный отзыв — это не просто эмоциональная реплика недовольного клиента. Для бизнеса это публичный маркер проблемы, который одновременно видят потенциальные клиенты, партнёры, конкуренты и, что особенно важно, поисковые системы. Один неудачный, непродуманный или агрессивный ответ способен… Ответ на негативный отзыв