Уведомления об отзывах — это базовый инструмент, но при этом системно недооценённый инструмент управления репутацией. Чаще всего репутационные кризисы начинаются вовсе не с самого негативного отзыва. Они начинаются с паузы. С того самого временного разрыва между моментом, когда… Уведомления об отзывах
Основа, логика и роль в управлении репутацией Анализ тональности за последние годы перестал быть чем-то дополнительным или экспериментальным. Он стал базовым инструментом для работы с отзывами, комментариями и упоминаниями в цифровой среде — просто потому, что по-другому с этим объёмом информации… Анализ тональности
Сервисные компании продают не вещь и не коробку с понятным содержимым. Они продают опыт. Обещание. Результат, который ещё только предстоит получить. Клиент не может заранее проверить качество услуги, оценить профессионализм исполнителя или понять, чем всё… SERM для сервиса
Онлайн-магазин, нравится нам это или нет, продаёт не только товары. Он продаёт доверие. И чаще всего — ещё до того, как пользователь вообще открыл карточку товара. Первое, что делает человек, — идёт в поиск: вводит… SERM для интернет-магазина
Репутация медицинской клиники в интернете складывается удивительно быстро — куда быстрее, чем доверие пациента в кабинете врача. Ещё до того, как человек позвонит администратору или нажмёт кнопку «записаться», он успевает посмотреть отзывы, открыть карточку клиники,… SERM для клиник
Работа с репутацией в поиске почти никогда не срывается из-за нехватки инструментов или «не тех» сервисов. Обычно всё куда прозаичнее. Проблемы начинаются там, где появляются искажённые ожидания, спешка и попытки лечить SERM точечно — без… Ошибки SERM
Малый и средний бизнес чаще всего сталкивается с репутационными проблемами неосознанно и довольно внезапно. Вроде бы всё «как было»: продукт тот же, цены те же, реклама крутится, отдел продаж на месте. А продажи начинают проседать,… SERM для бизнеса
Доверие к бренду: как оно появляется и как им управляют Покупать «вслепую» люди действительно стали реже. Почти всегда перед решением клиент хотя бы бегло проверяет, что это за компания: пролистывает отзывы, смотрит, как бренд пишет… Доверие к бренду
Репутация и продажи: как доверие клиентов влияет на выручку Продажи всё реже упираются только в цену, ассортимент или удачно настроенные рекламные каналы. Да, это по-прежнему важно — без этого бизнес не вытянуть. Но решающим фактором… Репутация и продажи