Уведомления об отзывах — это базовый инструмент, но при этом системно недооценённый инструмент управления репутацией. Чаще всего репутационные кризисы начинаются вовсе не с самого негативного отзыва. Они начинаются с паузы. С того самого временного разрыва между моментом, когда… Уведомления об отзывах
Основа, логика и роль в управлении репутацией Анализ тональности за последние годы перестал быть чем-то дополнительным или экспериментальным. Он стал базовым инструментом для работы с отзывами, комментариями и упоминаниями в цифровой среде — просто потому, что по-другому с этим объёмом информации… Анализ тональности
Фейковые отзывы — одна из самых токсичных и при этом недооценённых проблем для бизнеса в онлайне. Они искажают реальную картину сервиса, формируют ложные ожидания у аудитории, влияют на решения клиентов и напрямую бьют по продажам.… Фейковые отзывы
Природа, формы и реальные риски Хейт в интернете давно перестал быть чем-то экзотическим или случайным. Он стал неотъемлемой частью публичности. Чем заметнее личный бренд, чем шире охваты и чем громче голос человека в публичном поле, тем… Хейт в интернете
Репутация руководителя давно перестала быть исключительно личным вопросом. В публичном поле образ CEO, собственника или топ-менеджера напрямую влияет на доверие к компании, решения партнёров, поведение сотрудников и отношение клиентов. В современной деловой среде именно руководитель становится… Репутация руководителя
Почти любой бизнес в какой-то момент сталкивается с кризисной ситуацией. Иногда это громкий репутационный инцидент, иногда — информационная атака, управленческий конфликт или резкий всплеск негатива в социальных сетях и медиа. Бывает и так, что внутренний… Антикризисный чеклист для бизнеса
как действовать бизнесу в условиях кризиса доверия Репутационный скандал — одна из тех историй, которые для бизнеса бьют не по кассе напрямую, а глубже. По самому основанию. Потому что речь идёт не о сбое в процессе… Репутационный скандал
Репутационные риски: как вовремя заметить угрозы и не дать им разрушить имя компании Репутационные риски — штука упрямая. Они складываются годами: из мелочей, обещаний, привычек, того, как компания держит слово и как ведёт себя, когда что-то… Репутационные риски
PR нередко сваливают в одну кучу с рекламой, маркетингом или SMM. Путаница понятна: все эти направления так или иначе работают с коммуникациями и внешним образом компании. Но задачи у них разные — и довольно принципиально. Когда… Что такое PR