Сбор отзывов — одна из самых недооценённых задач в бизнесе, несмотря на её прямое влияние на продажи, доверие и репутацию. Компании готовы вкладываться в рекламу, продукт, сервис, автоматизацию, но при этом часто пускают отзывы на самотёк. В результате потенциальный… Сбор отзывов
Почему отзывы должны жить внутри CRM, а не где-то рядом CRM-отзывы — это не дополнительная опция и не приятное расширение для службы поддержки «если руки дойдут». Это центральный узел управления клиентским опытом, качеством процессов и, в конечном счёте, репутацией бизнеса.… CRM-отзывы
Запрос «удалить отзыв» — один из самых частых и при этом самых эмоционально заряженных в теме SERM и управления репутацией. Обычно всё начинается с простого и понятного раздражения: появляется негативный комментарий, падает рейтинг, снижается поток лидов или клиенты начинают… Удалить отзыв
Удаление негатива — один из самых частых запросов в SERM и одновременно один из самых неправильно понятых. Обычно всё начинается одинаково: бизнес сталкивается с плохими отзывами, негативными статьями, обсуждениями на форумах или упоминаниями в поиске и ожидает простого решения — «удалить… Удаление негатива
Негатив в Google — одна из самых чувствительных точек для бизнеса, экспертов и компаний, которые работают с международной или премиальной аудиторией. Здесь всё происходит особенно быстро и, что важно, жёстко. Пользователь вводит название бренда, услуги… Негатив в Google
Негатив в Яндексе — одна из самых частых и при этом недооценённых причин падения заявок, звонков и общего уровня доверия к бизнесу. Часто его воспринимают как что-то фоновое, второстепенное, но на практике именно он становится… Негатив в Яндексе
Почему судебные споры из-за отзывов стали частым явлением Отзывы в интернете давно перестали быть просто «мнением клиентов» или неформальной обратной связью. В цифровой среде они работают как полноценный фактор деловой репутации — и часто довольно жёсткий. От… Суд и отзывы
Негативные отзывы — одна из самых частых причин, по которым бизнес вообще начинает разговаривать и с SERM-специалистами, и с юристами. Потому что, когда в выдаче, на картах или на отзовике появляется текст с обвинениями, «фактами», которые вы не… Удалить отзыв законно
Локальный бизнес сильнее других завязан на репутацию в интернете — просто потому, что человек ищет не «какую-то компанию», а конкретную услугу рядом со мной: салон, клинику, сервис, кафе, студию, мастерскую. И всё происходит быстро. Пара минут —… SERM для локального бизнеса