Определение
Фейковый отзыв — недостоверное пользовательское сообщение о компании, товаре или услуге, созданное без реального опыта взаимодействия. Такой отзыв может публиковаться с целью искусственно улучшить или ухудшить репутацию бренда, повлиять на решения потенциальных клиентов и изменить восприятие в поисковой выдаче.
В контексте SERM фейковые отзывы рассматриваются как фактор искажения информационного поля. Положительные фальсифицированные комментарии используются для создания видимости высокой оценки, а негативные — для давления на конкурентов или провоцирования репутационного кризиса. При массовом размещении такие публикации способны занять заметные позиции в поисковых системах и повлиять на общее впечатление о компании.
Выявление фейковых отзывов требует анализа повторяющихся формулировок, подозрительной активности аккаунтов и отсутствия конкретных деталей, подтверждающих реальный опыт. Работа с ними в рамках SERM включает обращение к администраторам площадок, публикацию официальных разъяснений и формирование объективного контента, который снижает влияние недостоверной информации на аудиторию.
Пример
На странице компании за короткий срок появляются десятки однотипных негативных отзывов с общими формулировками и без описания конкретных ситуаций. Потенциальные клиенты, видя резкое снижение рейтинга, начинают сомневаться в качестве услуг. После проверки выясняется, что аккаунты были созданы недавно и не содержат другой активности.