В ситуации кризиса один из самых сложных и одновременно самых навязчивых вопросов звучит предельно просто: молчать или отвечать. Он возникает ровно в тот момент, когда появляется негатив — обвинения, волна критики, публичный конфликт, давление со стороны… Молчать или отвечать
Негатив в СМИ — один из самых чувствительных и, пожалуй, самых нервных сценариев кризиса для бизнеса, бренда или публичного эксперта. В отличие от комментариев в социальных сетях, отзывов на площадках или обсуждений в мессенджерах, медийные… Негатив в СМИ
Атака конкурентов — один из самых сложных и при этом самых неприятных сценариев кризиса для бизнеса. Во многом потому, что она изначально носит целенаправленный характер. В отличие от внутренних ошибок, клиентского негатива или неудачных решений самой… Атака конкурентов
Кризис в соцсетях начинается быстрее, чем в любом другом коммуникационном канале. Иногда для этого достаточно одного поста, сторис, комментария или даже репоста, который за несколько часов запускает цепную реакцию негатива. И эта реакция почти никогда… Кризис в соцсетях
Кризис в компании почти никогда не становится разрушительным из-за самого события. Практика снова и снова показывает: основной урон наносят ошибки в кризисе — управленческие, коммуникационные и репутационные решения, принятые в первые дни, а иногда и часы. Именно… Ошибки в кризисе
Публичные извинения — один из самых сложных и при этом самых рискованных инструментов кризисных коммуникаций. К ним обращаются тогда, когда кризис уже нельзя «пересидеть»: он вышел в публичное поле, обсуждается в социальных сетях, медиа, профессиональной среде,… Публичные извинения
Негативная публикация в СМИ — одна из самых чувствительных и, без преувеличения, опасных ситуаций для бизнеса или публичной персоны. В отличие от отзывов клиентов, комментариев в социальных сетях или постов на форумах, новостная статья почти автоматически воспринимается… Удалить негативную статью
Основа управления репутацией в цифровой среде Мониторинг соцсетей давно перестал быть вспомогательной задачей «на всякий случай». В цифровой среде это базовый инструмент управления репутацией бренда, компании или публичной персоны. Именно социальные сети чаще всего становятся первой точкой, где появляется негатив, формируется общественное… Мониторинг соцсетей
Почему судебные споры из-за отзывов стали частым явлением Отзывы в интернете давно перестали быть просто «мнением клиентов» или неформальной обратной связью. В цифровой среде они работают как полноценный фактор деловой репутации — и часто довольно жёсткий. От… Суд и отзывы