Негатив в Яндексе — одна из самых частых и при этом недооценённых причин падения заявок, звонков и общего уровня доверия к бизнесу. Часто его воспринимают как что-то фоновое, второстепенное, но на практике именно он становится… Негатив в Яндексе
Почему судебные споры из-за отзывов стали частым явлением Отзывы в интернете давно перестали быть просто «мнением клиентов» или неформальной обратной связью. В цифровой среде они работают как полноценный фактор деловой репутации — и часто довольно жёсткий. От… Суд и отзывы
Почему клевета в интернете стала реальной угрозой для бизнеса и экспертов Интернет радикально ускорил и упростил распространение информации. Любое утверждение — даже полностью вымышленное — сегодня может за считанные часы оказаться в поисковой выдаче, разойтись по… Клевета в интернете
Что такое чёрный PR и почему он стал реальной угрозой для бизнеса Чёрный PR — это не «кому-то не понравилось и он написал гадость». Это целенаправленная история: действия, которые должны нанести репутационный ущерб компании, бренду или конкретному человеку… Что такое чёрный PR
Негативные отзывы — одна из самых частых причин, по которым бизнес вообще начинает разговаривать и с SERM-специалистами, и с юристами. Потому что, когда в выдаче, на картах или на отзовике появляется текст с обвинениями, «фактами», которые вы не… Удалить отзыв законно
Запуск стартапа почти всегда идёт рука об руку с неопределённостью. Истории у бренда ещё нет, доверие не накоплено, продукт может быть в формате MVP или в активной доработке — и это нормально. Но вот что… SERM для стартапа
Локальный бизнес сильнее других завязан на репутацию в интернете — просто потому, что человек ищет не «какую-то компанию», а конкретную услугу рядом со мной: салон, клинику, сервис, кафе, студию, мастерскую. И всё происходит быстро. Пара минут —… SERM для локального бизнеса
Сервисные компании продают не вещь и не коробку с понятным содержимым. Они продают опыт. Обещание. Результат, который ещё только предстоит получить. Клиент не может заранее проверить качество услуги, оценить профессионализм исполнителя или понять, чем всё… SERM для сервиса
Онлайн-магазин, нравится нам это или нет, продаёт не только товары. Он продаёт доверие. И чаще всего — ещё до того, как пользователь вообще открыл карточку товара. Первое, что делает человек, — идёт в поиск: вводит… SERM для интернет-магазина