как действовать бизнесу в условиях кризиса доверия Репутационный скандал — одна из тех историй, которые для бизнеса бьют не по кассе напрямую, а глубже. По самому основанию. Потому что речь идёт не о сбое в процессе… Репутационный скандал
Как негативные отзывы влияют на решение о покупке Негативные отзывы напрямую участвуют в формировании первого впечатления о компании и часто становятся первым осознанным контактом пользователя с брендом. До посещения сайта, общения с менеджером или изучения оффера… Негативные отзывы и продажи
Когда человек вбивает в Яндекс или Google название компании, бренда или фамилию эксперта, он, по большому счёту, не собирается проводить расследование. Ему нужно быстро понять — можно ли иметь с этим дело или нет. Поиск… Что такое SERM
Сегодня бизнес всё чаще ловит репутационные “прилёты” именно онлайн: негативные отзывы, колкие статьи, треды на форумах, да и банально то, что стоит в поисковой выдаче по названию компании. Всё это влияет на решения клиентов, партнёров… PR vs SERM
Сегодня компании всё реже теряют клиентов из-за реальных, «технических» проблем с продуктом или услугой. Чаще срабатывает другое: то, что про бренд уже сказано в интернете. Отзывы, комментарии, посты в соцсетях, заметки в медиа, обсуждения на… Онлайн-PR и PR в интернете
Почему вокруг репутации в интернете так много заблуждений Работа с репутацией в интернете формировалась не как системная управленческая дисциплина, а как реакция на отдельные кризисы. Компании сталкивались с негативными отзывами, публикациями или обсуждениями, искали быстрые… Мифы о репутации