Определение Негативный фон — это устойчивое преобладание отрицательных упоминаний, оценок, интонаций и ассоциаций вокруг компании, бренда, персоны или события в публичном поле. В антикризисном контексте этот термин описывает ситуацию, когда аудитория всё чаще сталкивается с жалобами,… Негативный фон
Определение Локальные факторы — совокупность характеристик и сигналов, влияющих на видимость компании в поисковой выдаче по географически привязанным запросам. К ним относятся корректность адреса и контактных данных, наличие карточек на картах, отзывы пользователей, региональные упоминания и… Локальные факторы
Определение Фейковый отзыв — недостоверное пользовательское сообщение о компании, товаре или услуге, созданное без реального опыта взаимодействия. Такой отзыв может публиковаться с целью искусственно улучшить или ухудшить репутацию бренда, повлиять на решения потенциальных клиентов и изменить… Фейковый отзыв
Определение Репутационный триггер — информационный повод, событие или элемент контента, который запускает резкую реакцию аудитории и способен существенно повлиять на восприятие компании в поисковой выдаче и цифровой среде. В контексте SERM таким триггером может стать публикация… Репутационный триггер
Определение Онлайн-репутация — совокупность информации, оценок и пользовательских мнений о компании, бренде или персоне, представленных в поисковой выдаче, на сайтах с отзывами, в социальных сетях и медиа. В контексте SERM (управление репутацией в поисковых системах) ключевым… Онлайн-репутация
Определение Стиль коммуникации — совокупность языковых, визуальных и поведенческих особенностей, через которые компания или бренд взаимодействует с аудиторией. Он включает тональность сообщений, выбор слов, уровень формальности, эмоциональную окраску, скорость реакции и способы ведения диалога в публичном… Стиль коммуникации
Определение Рекомендации — положительные отзывы или советы клиентов, партнёров либо экспертов, адресованные третьим лицам и направленные на подтверждение качества товаров, услуг или профессионализма компании. Они выступают формой социального доказательства (подтверждение через опыт других) и усиливают доверие… Рекомендации
Определение Доверие к бренду — устойчивое убеждение аудитории в надёжности, честности и компетентности компании или продукта, основанное на личном опыте, публичной информации и рекомендациях других людей. Оно отражает готовность клиента полагаться на бренд при выборе и… Доверие к бренду
Определение Повторные покупки — это случаи, когда клиент возвращается к компании или бренду и снова приобретает товар или услугу после первого опыта взаимодействия. Показатель отражает уровень удовлетворённости, доверия и лояльности аудитории, а также устойчивость спроса. В… Повторные покупки