Кризис в соцсетях начинается быстрее, чем в любом другом коммуникационном канале. Иногда для этого достаточно одного поста, сторис, комментария или даже репоста, который за несколько часов запускает цепную реакцию негатива. И эта реакция почти никогда… Кризис в соцсетях
Кризис в компании почти никогда не становится разрушительным из-за самого события. Практика снова и снова показывает: основной урон наносят ошибки в кризисе — управленческие, коммуникационные и репутационные решения, принятые в первые дни, а иногда и часы. Именно… Ошибки в кризисе
Публичные извинения — один из самых сложных и при этом самых рискованных инструментов кризисных коммуникаций. К ним обращаются тогда, когда кризис уже нельзя «пересидеть»: он вышел в публичное поле, обсуждается в социальных сетях, медиа, профессиональной среде,… Публичные извинения
Негативная публикация в СМИ — одна из самых чувствительных и, без преувеличения, опасных ситуаций для бизнеса или публичной персоны. В отличие от отзывов клиентов, комментариев в социальных сетях или постов на форумах, новостная статья почти автоматически воспринимается… Удалить негативную статью
Основа управления репутацией в цифровой среде Мониторинг соцсетей давно перестал быть вспомогательной задачей «на всякий случай». В цифровой среде это базовый инструмент управления репутацией бренда, компании или публичной персоны. Именно социальные сети чаще всего становятся первой точкой, где появляется негатив, формируется общественное… Мониторинг соцсетей
Почему отзывы должны жить внутри CRM, а не где-то рядом CRM-отзывы — это не дополнительная опция и не приятное расширение для службы поддержки «если руки дойдут». Это центральный узел управления клиентским опытом, качеством процессов и, в конечном счёте, репутацией бизнеса.… CRM-отзывы
Как формируется репутация в Google и почему без мониторинга бизнес теряет контроль Мониторинг Google — это уже давно не опция «для крупных компаний» и не история про избыточную осторожность. Для бизнеса, брендов и экспертов, работающих в… Мониторинг Google
Вытеснение негатива — ключевая стратегия в SERM в тех ситуациях, когда удалить негатив из интернета невозможно, юридически не обосновано или просто стратегически невыгодно. И если говорить честно, именно этот сценарий в реальности встречается чаще всего. Большая часть негативных отзывов,… Вытеснение негатива
