SERM для стартапа
Запуск стартапа почти всегда идёт рука об руку с неопределённостью. Истории у бренда ещё нет, доверие не накоплено, продукт может быть в формате MVP или в активной доработке — и это нормально. Но вот что… SERM для стартапа
Уведомления об отзывах
Уведомления об отзывах — это базовый инструмент, но при этом системно недооценённый инструмент управления репутацией. Чаще всего репутационные кризисы начинаются вовсе не с самого негативного отзыва. Они начинаются с паузы. С того самого временного разрыва между моментом, когда… Уведомления об отзывах
Анализ тональности
Основа, логика и роль в управлении репутацией Анализ тональности за последние годы перестал быть чем-то дополнительным или экспериментальным. Он стал базовым инструментом для работы с отзывами, комментариями и упоминаниями в цифровой среде — просто потому, что по-другому с этим объёмом информации… Анализ тональности
SERM для сервиса
Сервисные компании продают не вещь и не коробку с понятным содержимым. Они продают опыт. Обещание. Результат, который ещё только предстоит получить. Клиент не может заранее проверить качество услуги, оценить профессионализм исполнителя или понять, чем всё… SERM для сервиса
SERM для интернет-магазина
Онлайн-магазин, нравится нам это или нет, продаёт не только товары. Он продаёт доверие. И чаще всего — ещё до того, как пользователь вообще открыл карточку товара. Первое, что делает человек, — идёт в поиск: вводит… SERM для интернет-магазина
SERM для клиник
Репутация медицинской клиники в интернете складывается удивительно быстро — куда быстрее, чем доверие пациента в кабинете врача. Ещё до того, как человек позвонит администратору или нажмёт кнопку «записаться», он успевает посмотреть отзывы, открыть карточку клиники,… SERM для клиник
Ошибки SERM
Работа с репутацией в поиске почти никогда не срывается из-за нехватки инструментов или «не тех» сервисов. Обычно всё куда прозаичнее. Проблемы начинаются там, где появляются искажённые ожидания, спешка и попытки лечить SERM точечно — без… Ошибки SERM
SERM для бизнеса
Малый и средний бизнес чаще всего сталкивается с репутационными проблемами неосознанно и довольно внезапно. Вроде бы всё «как было»: продукт тот же, цены те же, реклама крутится, отдел продаж на месте. А продажи начинают проседать,… SERM для бизнеса
Доверие к бренду
Доверие к бренду: как оно появляется и как им управляют Покупать «вслепую» люди действительно стали реже. Почти всегда перед решением клиент хотя бы бегло проверяет, что это за компания: пролистывает отзывы, смотрит, как бренд пишет… Доверие к бренду